Gli ultimi 10 dei miei 25 anni da programmatore sono trascorsi seguendo un centinaio di callcenter. Il software CRM NetLIVE sviluppato da me è stato usato da call center in tutta Italia e all’estero.
Ho conosciuto tanti imprenditori (o presunti tali), alcuni seri che effettuano investimenti con oculatezza, altri che non avevano esperienza e avrebbero voluto provare a creare un call center , altri ancora molto poco seri.
Tutti sono attratti da lauti guadagni, poche aziende restano in vita per oltre 3 anni. Una sola azienda, tra tutte quelle che ho conosciuto, è attiva da dieci anni e l’amministratore ha tutta la mia stima.
Mi sono imbattuto spesso in persone che mi chiedono ‘cosa ci vuole per fare un callcenter?’ Dopo aver impiegato un paio d’ore per spiegare come funziona un call center molti se ne tornano mesti.
La cosa che più mi colpisce è che solo alcuni prendono appunti, da ciò capisco che molto probabilmente sono venuti da me solo per farmi perdere del tempo. Creare un callcenter non è facile e se pensate di arricchirvi velocemente è meglio che cerchiate altro da fare. Come per tutte le imprese solo con una progettazione accurata e con la politica dei piccoli passi potrete avere delle soddisfazioni economiche in tempi ragionevoli.
Per questo motivo ho pensato di pubblicare questi appunti e se leggerete fino alla fine avrete le idee più chiare (almeno lo spero).
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